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FAQs

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Noch Fragen zu Deinem Aufenthalt? Vielleicht findest Du die Antwort in unseren häufig gestellten Fragen. Falls Du hier nicht fündig wirst, sprich uns einfach an.

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Digital Key
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Digital Key FAQs

Was mache ich, wenn ich schon online ausgecheckt habe, aber etwas im Zimmer vergessen habe?
Wenn Du nach dem Online-Check-out Dein Zimmer verlässt und feststellst, dass Du etwas vergessen hast, wende Dich an die Rezeption. Dort hilft man Dir gern weiter.
Wann und wie bekomme ich meinen digitalen Schlüssel?
Du bekommst Deinen digitalen Schlüssel am Anreisetag nach 15 Uhr (oder früher, wenn Dein Early Check-in vom Hotel bestätigt wurde). Du kannst den digitalen Schlüssel nur empfangen, wenn Du Dich im Umkreis von maximal 2 Kilometern zum Hotel befindest.
Kann ich einen digitalen Schlüssel und eine Keycard bekommen?
Aus Sicherheitsgründen geben wir nur einen Schlüssel pro Gast aus. Wenn Du einen digitalen Schlüssel hast und lieber eine Keycard möchtest, wende Dich bitte an die Rezeption. Wenn Du eine Keycard gegen einen digitalen Schlüssel eintauschen möchtest, melde Dich mit Deiner Reservierungsnummer in unserer App (art’otel Services) an. Dort bekommst Du Deinen digitalen Schlüssel. Sobald Dein digitaler Schlüssel erstellt wurde, funktioniert Deine Keycard nicht mehr.
Kann ich meinen digitalen Schlüssel an andere weitergeben?
Du kannst Deinen digitalen Schlüssel an die Gäste weitergeben, die in der Reservierung registriert sind. Die Anzahl digitaler Schlüssel hängt von der Anzahl der Erwachsenen in der Reservierung ab. Ist nur ein Erwachsener registriert, kann der digitale Schlüssel nicht weitergegeben werden.
Was mache ich, wenn mein digitaler Schlüssel nicht funktioniert?
Vergewissere Dich, dass Bluetooth und Standortdaten auf Deinem Smartphone aktiviert sind und dass die art’otel Services App auf beides zugreifen kann. Wenn Du trotzdem noch Probleme mit dem digitalen Schlüssel hast, wende Dich bitte an unsere Rezeption. Dort hilft man Dir gern weite  
What should I do if my digital key is not working?
Check that both Bluetooth and Location are enabled on your device and the art'otel services app also has access to Location and Bluetooth in order to unlock the door. If you continue to experience challenges with your digital key, our team at reception will be happy to help.
When and how can I receive my digital key?
You can receive your digital key on the day of arrival after 3pm (or earlier if you’ve received confirmation of an early check-in from the hotel). You need to be within two kilometres of the hotel to receive your digital key.

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Online-Bestpreisgarantie

Haben Sie einen günstigeren Preis gefunden? Wir bieten Ihnen den gleichen Preis und dazu noch einen Rabatt von 25 % auf Ihren Aufenthalt.

Und so geht’s:

Ihre Reservierung muss auf Radissonhotels.com erfolgt sein und der Anspruch muss von unserem Kundenbetreuungsteam überprüft werden.

Die Bestpreisgarantie gilt nicht für die folgenden Preisarten:

  • qualifizierende Rabatttarife für Mitglieder besonderer Programme oder Verbände (z. B. AAA-Mitglieder, Senioren, Regierungsmitarbeiter, Treueprogramme, Mitarbeiterrabatte);
  • besondere „Exklusivangebote“ oder „Online-Gutscheine“ oder Werbe-E-Mails, die nicht für die Allgemeinheit bestimmt sind;
  • nicht öffentlich verfügbare Tarife, zum Beispiel verhandelte Gruppen- oder Unternehmenstarife, einschließlich Tarifen für verlängerte Aufenthalte von Gruppen;
  • Angebotspreise, die sich auf das Zimmer sowie andere Komponenten beziehen, beispielsweise Parkplatz, Reise, Autovermietung, Unterhaltung oder Mahlzeiten, ausgenommen Frühstück;
  • Preise, die auf unklaren Websites oder Websites für Versteigerungen und Auktionen gefunden werden, bei denen weder die Hotelmarke noch das konkrete Hotel oder der Hotelstandort bekannt sind und erst bei Abschluss der Buchung angegeben werden. Beispiele hierfür sind Websites vom Typ Priceline und Hotwire sowie ähnliche Sites;
  • Alle sonstigen unveröffentlichten oder privaten Preise oder Websites, für die eine Anmeldung erforderlich ist.
Vergleichspreise

Vergleichspreise: Der Vergleichspreis muss sich auf einer Website befinden, auf der er von der Allgemeinheit gebucht werden kann und bei der es sich nicht um die Website Radissonhotels.com handelt. Außerdem muss dieser Preis innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung Ihres Hotelzimmers auf Radissonhotels.com gefunden worden sein und mindestens 48 Stunden vor Ihrem Ankunftsdatum vor Mitternacht gemäß Ortszeit des Hotels.

Der Vergleichspreis muss für das gleiche Hotel, die gleichen Reservierungsdaten, die gleiche Zimmerkategorie (d. h. Zimmergröße und Annehmlichkeiten), die gleiche Anzahl von Gästen und die gleiche Währung wie in der Bestätigungs-E-Mail von Radissonhotels.com gültig sein. Außerdem muss er die gleichen Richtlinien und Einschränkungen für Vorauszahlung und Rückerstattung aufweisen.

Der Vergleichspreis muss zu dem Zeitpunkt, an dem der Kundenservice die Reklamation überprüft, noch immer verfügbar sein.

Die Preise werden als Nettopreise ohne Steuern, Trinkgelder oder sonstige mit dem Zimmerpreis in Zusammenhang stehende Gebühren verglichen. Wenn beim Preis auf Radissonhotels.com die Steuern inbegriffen sind, dann werden wir prüfen, ob die Gesamtkosten Ihres Vergleichspreises niedriger sind, damit der Preisvergleich dem richtigen Verhältnis entspricht. Preisunterschiede, die allein aufgrund von Aufrundungen, Schwankungen oder unterschiedlichen Währungskursen entstehen, sind von der Bestpreisgarantie ausgeschlossen. Ansprüche werden abgelehnt, wenn der Unterschied zwischen dem Vergleichspreis und dem Preis auf Radissonhotels.com unter 1 USD, 1 EUR oder 1 GBP oder dem Gegenwert in der lokalen Währung des Hotels liegt.

Deckt der Anspruch mehrere aufeinanderfolgende Nächte ab, werden die Preise basierend auf dem Durchschnittspreis des Gesamtaufenthalts geprüft (die Gesamtanzahl der aufeinanderfolgenden Nächte des gleichen Gastes oder der gleichen Gäste im gleichen Hotel, unabhängig von der Anzahl der Check-ins und Check-outs oder separaten Reservierungen). Vergleichspreise, die sich nur auf einen Teil der Reservierung beziehen, werden als ungültig erachtet.

Wenn Ihre Reservierung diesen Kriterien entspricht, dann informieren Sie uns bitte über das entsprechende Formular für Ansprüche.

Der Kundenservice überprüft, ob der Preis alle Bedingungen unserer Bestpreisgarantie erfüllt, und setzt sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung. Sobald bestätigt wurde, dass Ihr Anspruch geltend gemacht werden kann, erhalten Sie den niedrigeren Preis mit einer weiteren Ermäßigung um 25 %. Bei vorab bezahlten Buchungen wird der Differenzbetrag vom Hotel auf die entsprechende Kreditkarte zurückgebucht. Sie dürfen pro Aufenthalt nur eine Forderung einreichen.

Wenn für den neuen Preis eine neue Reservierungsbestätigungsnummer angegeben wird, ist diese beim Check-in im Hotel vorzulegen.

Die Bestpreisgarantie ist ungültig, wo gesetzlich untersagt.

Wir behalten uns das Recht vor, die Bestpreisgarantie jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern oder einzustellen. Wir behalten uns das alleinige Recht vor, darüber zu bestimmen, ob ein beliebiger Anspruch geltend gemacht werden kann bzw. darüber, ob ein Preis als Vergleichspreis gilt oder ein Anspruch die hierin aufgeführten Bedingungen erfüllt. Alle Streitigkeiten, die sich aus der Bestpreisgarantie ergeben, werden individuell und ohne Gruppenklage gehandhabt und unterliegen den Bedingungen der Website-Nutzungsvereinbarung auf Radissonhotels.com. Sollte der Vergleichspreis über eine andere Website als Radissonhotels.com reserviert worden sein, sind wir nicht verantwortlich für Gebühren oder sonstige Kosten, die möglicherweise aufgrund der Stornierung dieser Reservierung entstehen.

ANSPRUCH GELTEND MACHEN

Buchen Sie mit unserer Bestpreisgarantie auf Radissonhotels.com und seien Sie sicher, dass Sie den besten Hotelzimmerpreis im Internet erhalten haben – Ehrenwort. Sollten Sie innerhalb von 24 Stunden nach der ursprünglichen Buchung und spätestens 48 Stunden vor Ihrem Ankunftsdatum einen günstigeren Zimmerpreis finden und uns mitteilen, akzeptieren wir den niedrigeren Preis und gewähren Ihnen obendrein noch eine zusätzliche Ermäßigung von 25 %. Buchen Sie noch heute!

An wen wende ich mich, wenn ich einen günstigeren Preis auf einer anderen Website finde?

  1. Besuchen Sie innerhalb von 24 Stunden nach Tätigen Ihrer Reservierung auf Radissonhotels.com den Abschnitt Kontakt auf Radissonhotels.com und wählen Sie die Kontaktierungsmethode „Online“ und den Themenbereich „BORG Anspruch“ aus.
  2. Ein komplett ausgefülltes Anspruchsformular ist nur gültig, wenn es innerhalb von 24 Stunden nach der Buchung und spätestens 48 Stunden vor dem Ankunftsdatum (gültig bis Mitternacht, Ortszeit des Hotels) eingereicht wird.-